当前，金融业的竞争是资金实力和资金价格的竞争，同时也是服务品质的竞争。兴泸小贷公司通过长期业务发展实践，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“贷款还款一样欢迎，生人熟人一样亲切，大小额度一样周到，闲时忙时一样耐心，批评表扬一样接受”的目标。为促进综合服务水平的提高，积极做好以下四个方面的服务创新：

提升客户服务水平

对客户认真做到“四个满意”，即服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时效让客户满意，服务方式让客户满意。公司始终立足于服务中小微企业、“三农”、个体工商户和城镇居民，前三季度累计发放贷款14.83亿元，有力地支持了我市实体经济发展，得到了广大客户的一致认可。

提升人性化服务

服务工作无小事，客户经理以诚心感动客户。当客户办理贷款所需资料欠缺时，客户经理主动指导和协助客户办理，实现贷前调查、收集资料一站式服务，对项目评估、审查、审批各环节规定工作时限，提升工作效率；针对贷款客户的经营管理，主动为其提供合理化管理建议等。

提升客户关系管理

采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见和建议，想客户之所想，急客户之所急，运用自己的专业知识，帮助客户解决疑难，真正赢得客户的信赖和支持。建立客户关系库，定期或不定期进行回访，一方面了解客户资金需求，另一方面收集服务质量感受和改进意见，持续改进和提升服务质量。

提升服务品质督查

为提升服务品质，树立“优质、高效、廉明”的服务形象，向社会公布监督电话；同时按照“立说立行抓落实、问责问效转作风”的要求对客户经理进行督促检查。通过检查督促，不断推动服务向规范化、标准化发展，最终实现公司与广大客户双赢。

优质的服务是最好的金字招牌，我们坚信，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定。